به گزارش کارگروه فناوری اطلاعات سایبربان، تحقیقات جدید شکاف فزاینده‌ای را بین پذیرش هوش مصنوعی در دولت و اعتماد عمومی به ارائه خدمات دیجیتال نشان می‌دهد.
افزایش سرمایه‌گذاری در هوش مصنوعی، خدمات عمومی را در سراسر جهان تغییر شکل می‌دهد، اما نارضایتی شهروندان همچنان وجود دارد. تحقیقات در ۱۴ کشور نشان می‌دهد که تقریباً ۴۵٪ از ساکنان معتقدند که خدمات دولتی دیجیتال نیاز به بهبود دارد.
اعتمادبه‌نفس کارکنان نیز در حال تضعیف است، به‌طوری که توانمندسازی از ۸۷٪ سه سال پیش به ۷۳٪ امروز کاهش‌یافته است. تنها ۳۵٪ از نهادهای دولتی، آموزش‌های ساختاریافته برای نقش‌های مبتنی بر هوش مصنوعی ارائه می‌دهند که آمادگی نیروی کار را محدود می‌کند.
اعتماد همچنان نگرانی فزاینده‌ای برای مقامات دولتی است که هوش مصنوعی را به کار می‌گیرند. تنها ۴۷٪ از ساکنان می‌گویند که معتقدند دولتشان از هوش مصنوعی مسئولانه استفاده خواهد کرد و شکاف اعتبار مداومی را آشکار می‌کند.
این مطالعه یک ((پارادوکس تجربه)) را برجسته می‌کند که در آن خودکارسازی سیستم‌های قدیمی از طراحی مجدد معنادار خدمات پیشی می‌گیرد. کشورهای پیشرو مانند امارات متحده عربی، عربستان سعودی و سنگاپور رتبه بالایی در استراتژی‌های پیشگیرانه هوش مصنوعی دارند، اما محققان معتقدند که چشم‌انداز رهبری و اصلاحات ساختاری، و نه‌تنها بودجه، اعتبار بلندمدت را تعیین می‌کنند.
