به گزارش کارگروه امنیت خبرگزاری سایبربان، این اتفاق برای یکی از کاربران رخ داد که در انجمن پشتیبانی جیمیل گزارش داد:
همه ایمیل‌های من در صندوق ورودی ناپدید شده‌اند. نگران بودم که شاید نوعی حمله سایبری رخ داده باشد.
خوشبختانه، دلایل مختلفی برای این اتفاق وجود دارد و همه آن‌ها مرتبط با هک نیستند. در اینجا گوگل توضیح می‌دهد که اگر اتفاق مشابهی برای پیام‌های جیمیل شما رخ دهد، چگونه می‌توانید ایمیل‌هایتان را بازیابی کنید.
در درخواست کمکی که در ۲۸ سپتامبر به انجمن پشتیبانی جیمیل ارسال شد، یکی از کاربران توضیح داد که وقتی صندوق ورودی خود را چک کرده، متوجه شده که همه ایمیل‌هایش ناپدید شده‌اند.
این ایمیل‌ها در پوشه زباله نبودند، به اسپم منتقل نشده بودند، بایگانی نشده یا به پوشه دیگری منتقل نشده بودند؛ آن‌ها به سادگی ناپدید شده بودند.
این کاربر بیان کرد:
سایر ایمیل‌هایم تحت تأثیر قرار نگرفته‌اند و من از چند دقیقه پیش همچنان پیام دریافت می‌کنم، اما هیچ سابقه‌ای در صندوق ورودی من نیست!
اولین چیزی که به ذهن این کاربر خطور کرد، یا باگ یا هک شدن بود.
هک شدن کمتر محتمل بود، زیرا او برای حساب خود احراز هویت دو مرحله‌ای فعال کرده بود.
با این حال، این که یکی از تأمین‌کنندگان او دچار مشکل شبکه‌ای شده و چند روزی آفلاین بود، نگرانی‌ها را افزایش داد.
پس چه اتفاقی می‌تواند رخ داده باشد؟
یک کارشناس خبره در پاسخ به این موضوع در انجمن توضیح داد که گوگل هیچ‌گاه پیام‌های جیمیل را از حساب‌های فعال حذف نمی‌کند، مگر این که آن‌ها به زباله یا اسپم منتقل شده باشند، که این کاربر هم قبلاً اعلام کرده بود چنین نبوده است.
قانون حذف دائم پیام‌های جیمیل پس از ۳۰ روز فقط برای پوشه زباله اعمال می‌شود.
برای حساب‌های غیر فعال، لازم است که این حساب‌ها به مدت دو سال استفاده نشده باشند تا حذف شوند.
از جمله دلایل محتمل ناپدید شدن پیام‌ها، این کارشناس به قوانین فیلترگذاری، برنامه‌های ثالث مجاز، و البته هک شدن حساب اشاره کرد.
هکرها گاهی اوقات پیام‌ها را حذف می‌کنند تا اخطارهای امنیتی گوگل را که به مالک حساب درباره دسترسی از دستگاه ناشناس اطلاع می‌دهند، پنهان کنند.
گوگل توصیه می‌کند اگر با ناپدید شدن ایمیل‌ها مواجه شدید، چهار اقدام را انجام دهید.
این کارها را بهتر است روی کامپیوتر انجام دهید تا از طریق اپلیکیشن جیمیل، زیرا برخی از آن‌ها فقط در نسخه دسکتاپ ممکن هستند:
1. بررسی کنید که آیا ایمیل‌ها بایگانی، حذف یا به عنوان اسپم علامت‌گذاری شده‌اند یا خیر. اگر هرگونه اطلاعاتی درباره ایمیل‌های گمشده دارید، مانند موضوع یا حتی محتوا، می‌توانید با استفاده از عملگر جستجوی "in:anywhere" در جیمیل، همه پیام‌ها را جستجو کنید، حتی آن‌هایی که در صندوق ورودی نیستند.
2. بررسی کنید که آیا ایمیل‌ها فیلتر شده‌اند. ممکن است فیلتری ایجاد کرده باشید که به طور خودکار ایمیل‌های مطابق با معیارها را بایگانی یا حذف کند. در بالای صفحه جیمیل، روی "تنظیمات | مشاهده همه تنظیمات | فیلترها و آدرس‌های مسدود شده" کلیک کنید.
3. بررسی کنید که آیا ایمیل‌ها به حساب دیگری منتقل شده‌اند. این یکی از دلایل معمول برای ناپدید شدن پیام‌ها است. ممکن است جیمیل را طوری پیکربندی کرده باشید که ایمیل‌ها را پس از ارسال به حساب دیگر، بایگانی یا حذف کند. روی "تنظیمات | مشاهده همه تنظیمات | ارسال و POP/IMAP" کلیک کنید. گوگل هشدار می‌دهد که اگر ایمیل‌ها به آدرسی ناشناس منتقل شده باشند، احتمالاً حساب شما هک شده است. بلافاصله قانون ارسال را غیرفعال کنید و سپس بررسی امنیتی حساب گوگل خود را انجام دهید.
4. اگر از یک کلاینت ایمیل دیگر برای خواندن جیمیل خود استفاده می‌کنید، تنظیمات آن را بررسی کنید. شاید برنامه ایمیل را طوری تنظیم کرده باشید که پیام‌ها را پس از تحویل به کلاینت از سرور جیمیل حذف کند.
