به گزارش کارگروه فناوری اطلاعات سایبربان، به گفته سانجی مالهوترا، رئیس بانک مرکزی هند، بانک‌های هندی باید از هوش مصنوعی برای بهبود کنترل‌های داخلی و رسیدگی مؤثرتر به شکایات مشتریان استفاده کنند.
مالهوترا، نگرانی‌ها را در مورد افزایش شکایات در زمینه فروش نادرست و شیوه‌های تهاجمی بانکی مطرح کرد و هشدار داد که در صورت کنترل‌نشدن، ممکن است این موضوع تشدید شود.
در سال مالی ۲۰۲۳-۲۰۲۴، ۹۵ بانک تجاری در هند بیش از ۱۰ میلیون شکایت از مشتریان دریافت کردند.
راه‌حل‌های مبتنی بر هوش مصنوعی می‌توانند به مؤسسات مالی کمک کنند تا مجموعه‌داده‌های بزرگ را تجزیه‌وتحلیل نمایند و مسائلی مانند خرابی دستگاه‌های خودپرداز و هزینه‌های اشتباه را قبل از فراگیرشدن شناسایی کنند.
مالهوترا همچنین به پتانسیل چت ربات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی و ابزارهای تشخیص صدا برای کمک به مشتریان در چندین زبان اشاره کرد. این فناوری، خدمات بانکی را در بازار متنوع زبانی هند در دسترس تر می‌کند.
در کنار پذیرش هوش مصنوعی، مالهوترا از بانک‌ها خواست تا در سرمایه انسانی سرمایه‌گذاری کنند تا خدمات مشتری و فرایندهای رسیدگی به شکایات را بهبود بخشند.
