به گزارش کارگروه رسانه اجتماعی سایبربان، وزارت ارتباطات و امور دیجیتال اندونزی (Kemkomdigi) رئیس سیاست‌گذاری واتس‌اپ در آسیا و اقیانوسیه را احضار کرد تا در مورد غیرفعال‌شدن حساب‌های واتس‌اپ که در حال حاضر کاربران اندونزی را تحت‌تأثیر قرار می‌دهد، توضیح دهد.
دو هفته قبل طی نامه‌ای وزارت ارتباطات و امور دیجیتال اندونزی از شرکت مِتا در مورد غیرفعال‌شدن حساب‌ها توضیح خواسته بود، اما هیچ پاسخی دریافت نکرد. این وزارتخانه پس از دریافت شکایات عمومی در مورد غیرفعال‌شدن حساب‌ها، این نامه را به مِتا ارسال کرد.
الکساندر صابر، مدیرکل این وزارتخانه، اظهار داشت که ازآنجاکه در بازه زمانی موردانتظار پاسخی به نامه دریافت نکرده است، از نماینده مِتا خواسته شده است که شخصاً برای ارائه توضیح مستقیم حاضر شود. در تاریخ ۲۶ آگوست ۲۰۲۶، وزارت ارتباطات و امور دیجیتال با نماینده مِتا گفتگو کرد. مدیرکل اظهار داشت که غیرفعال‌شدن حساب‌های واتس‌اپ را در جلسه مطرح کرده و همچنین درخواست کرده است که مکانیسم بازیابی تسریع شود تا کاربران بتوانند دراسرع‌وقت به آن دسترسی پیدا کنند.
وزارت ارتباطات و امور دیجیتال اندونزی گفت:
به نظارت بر اقدامات مرتبط با پلتفرم که بر کاربران تأثیر می‌گذارد و پیگیری‌های مِتا در مورد این موضوع ادامه خواهیم داد.
در طول جلسه، مدیر سیاست‌گذاری واتس‌اپ از کاربران واتس‌اپ در اندونزی که به دلیل قطع دسترسی آسیب‌دیده‌اند، عذرخواهی کرد. او توضیح داد که سیستم واتس‌اپ حساب‌ها و رفتارهایی را که شرایط خدمات را نقض می‌کنند، شناسایی می‌کند، بااین‌حال یک خطای سیستمی باعث مسدودشدن اشتباه تعدادی از حساب‌ها شده است. این نماینده همچنین اظهار داشت که این خطا در سطح جهانی رخ می‌دهد و هیچ هدف خاصی برای کاربران در اندونزی وجود ندارد. او همچنین افزود که کاربران می‌توانند مستقیماً در برنامه درخواست تجدیدنظر دهند و هر درخواست تجدیدنظر در کمتر از ۲۴ ساعت توسط واتس‌اپ بررسی خواهد شد.
واتس‌اپ کانال ارتباطی و تجاری اصلی غالب در اندونزی است و این کشور با ۱۱۲ میلیون کاربر واتس‌اپ، سومین بازار بزرگ واتس‌اپ است.
