منشی تلفنی گوگل توانایی صحبت به جای کاربران را دارد

به گزارش کارگروه فناوری اطلاعات سایبربان،  بر اساس اخبار منتشرشده، از روز پنجشنبه قابلیت Hold for Me در ایالات‌متحده برای دارندگان تلفن‌های Pixel 5 و Pixel 4a Google راه‌اندازی می‌شود، این امکان شامل ابزار‌های هوش مصنوعی گوگل به‌عنوان منشی خودکار هنگام برقراری تماس با یک مرکز تماس است و به کاربر اجازه می‌دهد هنگامی‌که در صف انتظار قرار دارد گوشی را کنار بگذارد.
این سرویس به مکالمه گوش فرا می‌دهد و هنگامی‌که زمان بازگشت کاربر به تلفن است، اعلانی ارسال می‌کند. در ضمن، دستیار گوگل از مرکز تماس می‌خواهد که به تماس پاسخ بدهند و امیدوار است که تلفن را به دلیل اینکه صدای غیرواقعی می‌شنوند قطع نکنند.

نحوه عملکرد الگوریتم Hold for Me

دو تن از مسئولان گوگل در اینباره گفتند:" حلقه انتظار تماس در هر کسب‌وکار متفاوت است و الگوریتم‌های ساده نمی‌توانند به‌طور دقیق نمایندگی یک مشتری را بر عهده بگیرند. قابلیت Hold for Me از فناوری Duplex Google پشتیبانی می‌کند، که نه‌تنها آهنگ صداهای مختلف را تشخیص می‌دهد بلکه تفاوت بین پیام ضبط‌شده (مانند "سلام، متشکرم از انتظار شما") و فرد حقیق پشت خط را درک می‌کند. "
این سرویس محدودیت‌هایی هم دارد؛ مثلاً عرضه اولیه آن بسیار محدود است، گزارش‌شده فقط هشتصد هزار تلفن Pixel 5 با این قابلیت تولیدشده و گوگل هنوز هیچ برنامه‌ای برای راه‌اندازی این سرویس در دستگاه‌های دیگر اعلام نکرده است. علاوه بر این، قابلیت  Hold for Me فقط در ایالات‌متحده کار می‌کند.

توضیحاتی درباره فناوری Google’s Duplex

در دل قابلیت Hold for Me ویژگی Google’s Duplex وجود دارد، این فناوری‌ گاهی اوقات بحث‌برانگیز بوده و این شرکت برای ارائه تعداد بیشتری از اتوماسیون مبتنی بر تلفن از آن استفاده کرده است. Duplex برای اولین بار در سال ۲۰۱۸ راه‌اندازی شد و به کاربران این اجازه را می‌دهد تا با دستیار ملاقاتی هوش مصنوعی، قرار ملاقات‌ها و رزرو‌های خود را انجام دهند.
هنگامی‌که این قابلیت اعلام شد، ترکیب صدا بسیار زنده بود حتی "er" و "mmm-hmm" را برای پر کردن شکاف بین کلمات به کار می‌برد به‌طوری‌که برخی آن را "فریبکارانه" خواندند. بعد از یک هفته پس از راه‌اندازی، گوگل قول داد که این نرم‌افزار هنگام تماس با مشاغل خود را به‌عنوان یک ربات معرفی می‌کند.