فریب مشتریان توسط آمازون

به گزارش کارگروه فناوری اطلاعات سایبربان،کمیسیون تجارت فدرال ایالات متحده آمازون را متهم کرد که میلیون ها مشتری را بدون رضایت آنها در سرویس اشتراک پولی خود،آمازون پرایم (Amazon Prime) ثبت نام کرده و درخواست جهت لغو این عضویت را برای مشتریان ایجاد نکرده است. 

کمیسیون تجارت فدرال یک آژانس مستقل از دولت ایالات متحده است که مأموریت اصلی آن اجرای قانون ضد انحصار مدنی و ترویج حمایت از مصرف کننده است.از این رو این فدرال،دادخواستی علیه این غول فناوری در ایالت سیاتل تنظیم کرده است.این اولین باری است که این کمیسیون آمازون را به دادگاه میکشاند .

کمیسیون تجارت فدرال در شکایت خود گفت که آمازون از طراحی های دستکاری شده، اجباری یا فریبنده موسوم به الگوهای تاریک برای فریب مصرف کنندگان جهت ثبت نام در تمدید خودکار اشتراک پرایم استفاده کرده است.

در این گزارش آمده است که امکان خرید اقلام در آمازون بدون عضویت در پرایم در بسیاری از موارد دشوار است. 

کمیسیون تجارت فدرال گفت که یکی از اهداف تجاری آمازون افزایش تعداد مشترکان است.

سرویس پرایم که در سال ۲۰۰۵ راه اندازی شد، بیش از ۲۰۰ میلیون عضو در سراسر جهان دارد که مشتریان،سالانه ۱۳۹ دلار برای ارسال سریع تر و سایر مزایا مانند تحویل رایگان و سرویس استریم ویدئو پرداخت میکنند. در سه ماه اول سال جاری میلادی، آمازون گزارش داد که ۹.۶ میلیارد دلار از حق اشتراک درآمد داشته که نسبت به مدت مشابه سال گذشته، افزایش ۱۷ درصدی را نشان میدهد.

شرکت آمازون با پرونده های حقوقی دیگری نیز مواجه شده است. این شرکت تحت نظارت کمیسیون تجارت فدرال در ماه مارس دستورالعمل هایی را در مورد چگونگی لغو عضویت پرایم در یک پست وبلاگی در اختیار مصرف کنندگان قرار داد. 

آمازون در بیانیه ای ادعای کمیسیون تجارت فدرال را رد کرد و گفت که این کمیسیون بدون اطلاع قبلی دادخواست را تنظیم کرده است. سخنگوی این شرکت هیتر لایمن ،گفت که معمول است که قبل از طرح دعوی با مسئولان شرکت گفتگو شود.

هیتر لایمن در ادامه افزود: حقیقت این است که مشتریان، پرایم را دوست دارند و ما هم برای عضویت پرایم و هم برای لغو عضویت آن ،به مشتریان خود احترام میگذاریم و به طور مداوم به بازخورد مشتریان گوش میدهیم و به دنبال راه هایی برای بهبود تجربه مشتری میگردیم و مشتاقانه منتظر روشن شدن حقایق در حین انجام این پرونده هستیم.

آمازون در سال های اخیر با افزایش نظارت های قانونی مواجه شده است، چرا که برای گسترش سلطه تجارت الکترونیک خود و نفوذ به بازارهای دیگر از جمله مواد غذایی و مراقبت های بهداشتی اقدام کرده است.