به گزارش کارگروه بینالملل سایبربان؛ ریسکیفیلد (Riskified)، یک شرکت اسرائیلی متخصص در تقلب در تجارت الکترونیک و اطلاعات ریسک و «Appriss Retail»، ارائهدهنده راهحلهای مجوز بازگشت و ادعا در سرزمینهای اشغالی، همکاری جدیدی را اعلام کردند. هدف این مشارکت، مقابله با چالشهای فزاینده کلاهبرداری و سوءاستفاده همهجانبه با ادغام دادههای دقیق در مورد الگوهای خرید مصرفکننده در کل سفر مشتری، هم در فروشگاههای فیزیکی و هم آنلاین است.
در چشمانداز خردهفروشی امروزی که به سرعت در حال تحول است، اطمینان از یک تجربه مشتری آنلاین و یکپارچه در فروشگاه و در عین حال محافظت در برابر تقلب در بازپرداخت بسیار مهم است. از طریق این همکاری، ریسکیفیلد و Appriss Retail انتظار دارند از دادهها و تخصص ترکیبی خود همراه با فناوری پیشرفته برای ارائه راهحلی استفاده کنند که به طور قابل توجهی توانایی بازرگانان را برای جلوگیری از تقلب و سوء استفاده مداوم از سیاست، از خرید تا بازگشت، افزایش میدهد.
این 2 شرکت با متحد کردن نیروها، دیدی جامع از رفتار مصرفکننده در دسترس صنعت خردهفروشی به دست آوردهاند که منبع ارزشمندی برای مبارزه با تقلب و سوءاستفاده خردهفروشی است. آنها از فناوری پیشرفته و دیدگاههای مبتنی بر داده استفاده میکنند.
مایکل آزبورن (Michael Osborne)، مدیرعامل Appriss Retail گفت:
«چشمانداز بازگشت و ادعای تقلب به سرعت در حال تغییر است و کلاهبرداری و سوءاستفاده همچنان چالشهای مهمی برای بازرگانان محسوب میشوند که بیش از 100 میلیارد دلار ضرر را برای خردهفروشان وارد میکنند. چالش بازرگانان دستیابی به یک دیدگاه همهکاناله جامع بوده است که تا قبل از این اتحاد با ریسکیفیلد وجود نداشت. با هم، ما بازرگانان را به ابزارهایی برای مبارزه با بازگشت کالا و ادعای تقلب در همه کانالها مجهز و در عین حال بهترین تجربه ممکن را برای مشتریانشان ارائه میکنیم.»
ایدو گال (Eido Gal)، مدیرعامل ریسکیفیلد نیز در خصوص این مشارکت اظهار داشت که با تشدید سوءاستفاده از بازگشت و بازپرداخت، امروزه بازرگانان با چالش دوگانه افزایش رضایت مشتری در حین مدیریت این ریسک قابل توجه روبرو هستند. گال تصریح کرد:
«مشارکت جدید ما با Appriss Retail مستقیماً به مقابله با کلاهبرداری همهکاناله واقعی و سوءاستفاده از سیاست میپردازد. این پیشنهاد جامع بهطور یکپارچه دادههای کانال آنلاین و آفلاین را ادغام و گردش کار را سادهسازی میکند، هزینههای سربار و زیانها را کاهش و یک دید منحصر به فرد و یکپارچه از تعاملات مشتری ارائه میدهد. ما هیجانزده هستیم که از این مشارکت برای ارائه ارزش و نوآوری بیشتر به مشتریان خود استفاده کنیم.»
براساس تحقیقات جدید «Opinium» و «Cebr»، که توسط ریسکیفیلد انجام شده است، بازده، بازپرداخت و مبادلات هزینه سرسامآور 394 میلیارد دلاری را برای خردهفروشان در بازارهای کلیدی تجارت الکترونیک ایجاد میکند و از هر 10 بازرگان تنها 3 نفر یک استراتژی برای جلوگیری از بازپرداخت جعلی اجرا کردهاند.
